Transformer la Relation Client par l'Intelligence Artificielle | Formation professionnelle Natenergie

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Transformer la Relation Client par l'Intelligence Artificielle en fait partie.

Cette formation d'une journée vise à équiper les collaborateurs des techniques modernes de négociation assistée par intelligence artificielle, tout en modernisant les processus digitaux de relation client. Elle combine théorie et cas pratiques pour une application immédiate en entreprise. Les participants apprendront à identifier des opportunités de digitalisation, à adapter leur discours grâce aux insights IA, et à sécuriser leurs échanges clients. Adaptée aux besoins des entreprises, cette formation s'inscrit dans une démarche Qualiopi et est éligible aux financements OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les leviers de l'IA pour renforcer la négociation client", "Digitaliser les processus de relation client avec des outils adaptés", "Optimiser le temps de traitement des demandes clients par l'automatisation", "Adapter son discours commercial grâce aux insights générés par l'IA", "Sécuriser et personnaliser les interactions clients en temps réel"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Identification des cas d'usage concrets de l'IA en relation client. Présentation des outils d'automatisation (chatbots, CRM IA). Exemples sectoriels d'intégration réussie. Étude des limites et risques à anticiper.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Stratégies de négociation assistée par IA", "content": "Apprentissage des techniques de négociation adaptées aux nouveaux outils. Simulation de dialogues clients avec analyse par IA. Construction de scénarios commerciaux optimisés. Travaux pratiques sur des cas réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Digitalisation des processus clients", "content": "Cartographie des étapes clés de la relation client. Identification des freins à la digitalisation. Présentation d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).