Parcours Communication professionnelle en tourisme, hôtellerie et restauration | Natenergie

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Communication professionnelle en tourisme, hôtellerie et restauration répond à ce besoin.

Cette formation s’adresse aux professionnels des secteurs touristique, hôtelier et de la restauration souhaitant perfectionner leur communication en français. Elle cible les interactions avec les clients, la gestion des réservations, et l’utilisation des outils linguistiques adaptés. Les participants apprendront à structurer leurs discours, adapter leur vocabulaire et gérer les situations courantes ou complexes. La formation est conçue pour être immédiatement applicable en entreprise.

Objectifs

• Optimiser les échanges avec les clients étrangers ou francophones", "Acquérir un vocabulaire précis pour les réservations et services", "Structurer ses phrases pour une communication claire et professionnelle", "Gérer les situations conflictuelles ou les demandes spécifiques", "Utiliser des outils linguistiques adaptés aux métiers du tourisme"]

Programme

[{"module": "Bases de communication professionnelle en français", "content": "Rappel des règles de base : politesse, formulations standardisées. Jeux de rôle sur des situations d’accueil et de prise de réservation. Travail sur l’écoute active et la reformulation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Vocabulaire sectoriel et expressions courantes", "content": "Liste de vocabulaire spécifique aux métiers : services, menus, types de chambres. Exercices de mémorisation et mises en situation. Correction immédiate des erreurs courantes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réservations et réservations complexes", "content": "Techniques pour prendre une réservation téléphonique ou en ligne. Gestion des annulations, changements ou demandes particulières. Simulation avec feedback en temps

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).