Formation Conseiller Relation Client à Distance - Certifiante | Formation professionnelle Natenergie

La transformation des métiers accélère. La formation Formation Conseiller Relation Client à Distance - Certifiante vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation certifiante d’une journée permet aux participants de développer les techniques essentielles pour conseiller des clients à distance, en intégrant les outils digitaux et les bonnes pratiques relationnelles. Axée sur la pratique, elle couvre la gestion des interactions, la résolution de problèmes et l’utilisation optimale des supports numériques. Idéale pour les chargés de relation client, commerciaux ou téléconseillers souhaitant gagner en performance et en satisfaction client.

Objectifs

• Acquérir les bases du conseil client à distance", "Maîtriser les outils digitaux dédiés à la relation client", "Développer une communication professionnelle et adaptée", "Gérer les objections et maintenir la satisfaction client", "Optimiser son temps et son organisation"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Présentation des enjeux de la relation client à distance. Différence entre conseil en face-à-face et à distance. Rôle et responsabilités du conseiller. Étude de cas sur les attentes clients.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils et canaux digitaux", "content": "Panorama des outils : CRM, chat, téléphone, email. Bonnes pratiques pour chaque canal. Démonstration de logiciels de gestion de la relation client. Exercices pratiques sur des cas réels.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de communication pro", "content": "Principe de la communication non verbale à distance. Techniques d’écoute active et reformulation. Gestion du ton et du vocabulaire. Simulation d’appels clients.", "duration_hours": 1.5},

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).