Maîtriser Optimisation de l'accueil et de l'expérience client en hébergement touristique | Natenergie

Le programme Optimisation de l'accueil et de l'expérience client en hébergement touristique a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation vise à professionnaliser les réceptionnistes en hôtellerie et hébergement de plein air. Elle couvre les bases de l'accueil, la gestion des réservations, la communication avec les clients et les situations spécifiques liées aux hébergements touristiques. Les participants apprendront à anticiper les besoins des clients, à résoudre les problèmes avec efficacité et à contribuer à la fidélisation. Adaptée aux entreprises, la formation intègre des mises en situation et des bonnes pratiques opérationnelles.

Objectifs

• Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux hébergements touristiques", "Maîtriser la gestion des réservations et des outils dédiés", "Identifier et répondre aux attentes des clients", "Gérer les situations difficiles avec professionnalisme", "Contribuer à l'image et à la fidélisation de l'établissement"]

Programme

[{"module": "Accueil et communication client", "content": "Principes de base de l'accueil : posture, langage verbal et non verbal. Techniques de communication adaptées aux différents types de clients. Gestion des premiers contacts et des présentations. Études de cas concrets en hôtellerie et hébergement de plein air.", "duration_hours": 3}, {"module": "Gestion des réservations et outils dédiés", "content": "Utilisation des logiciels de réservation et de gestion. Processus de prise de réservation : du contact initial à la confirmation. Gestion des annulations et des modifications. Optimisation de la disponibilité et du taux de remplissage.", "duration_hours": 2}, {"module": "Satisfaction client et fidélisation", "content": "Identification des attentes clients et méthodes de personnalisation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).