Maîtriser les fondamentaux de la relation client à distance pour les équipes commerciales — Financement OPCO possible | Natenergie

Maîtriser les fondamentaux de la relation client à distance pour les équipes commerciales propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux collaborateurs en contact direct avec les clients qui souhaitent professionnaliser leurs échanges à distance. Elle aborde les spécificités de la communication orale et écrite en ligne, les méthodes pour maintenir un lien de qualité malgré l'absence de contact physique, et les outils pour structurer efficacement les échanges. L'objectif est de garantir une expérience client optimale tout en renforçant la productivité des équipes. Les participants repartent avec des techniques concrètes applicables immédiatement.

Objectifs

• Identifier les enjeux spécifiques de la relation client à distance", "Maîtriser les techniques de communication adaptées aux échanges en ligne", "Structurer ses échanges pour maximiser l'efficacité et la satisfaction client", "Utiliser les outils numériques pour renforcer la qualité des interactions", "Développer une posture professionnelle adaptée aux contraintes du distanciel"]

Programme

[{"module": "Les spécificités de la relation client en distanciel", "content": "Analyse des différences fondamentales entre les échanges en présentiel et à distance. Étude des attentes clients dans un contexte digital. Identification des pièges courants et des solutions pour les éviter. Tour d'horizon des outils indispensables (téléphonie, visioconférence, messagerie).", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication orale à distance : techniques et bonnes pratiques", "content": "Optimisation de la voix et du langage corporel à travers un écran. Gestion du silence et du rythme dans les échanges. Techniques pour capter l'attention et maintenir l'engagement. Exercices pratiques sur des cas concrets.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Communication écrite professionnelle : clarté et impac

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).