Masteriser la relation client à l'ère du digital — Financement OPCO possible | Natenergie

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Masteriser la relation client à l'ère du digital répond à ce besoin.

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et marketing souhaitant transformer leur approche client par le digital. Elle combine théorie et pratique autour de l'intelligence artificielle, des outils CRM avancés et des techniques de négociation modernes. Les participants apprendront à automatiser les processus commerciaux, à personnaliser les interactions clients et à analyser les données pour améliorer leurs performances. L'objectif est de former des professionnels capables de gérer efficacement les relations clients dans un environnement digitalisé, en intégrant les dernières innovations technologiques.

Objectifs

Programme

[{"module": "Stratégies digitales pour la relation client", "content": "1. Introduction à la digitalisation de la relation client : enjeux et tendances 2024. 2. Panorama des outils CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho) : fonctionnalités clés et intégration. 3. Automatisation des processus commerciaux : emailing, chatbots et workflows. 4. Techniques de personnalisation de la relation client via l'IA (analyse prédictive, recommandations). 5. Étude de cas : transformation digitale d'une entreprise B2B et B2C. 6. Ateliers pratiques : création d'une stratégie digitale sur mesure. 7. Mesure de l'impact : KPI et tableaux de bord pour piloter votre performance.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).