Négociation digitale et expérience client en entreprise | Formation professionnelle Natenergie

De la théorie à la pratique : Négociation digitale et expérience client en entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s'adresse aux commerciaux, responsables clientèle et équipes marketing souhaitant intégrer les leviers digitaux les plus performants à leurs processus de négociation. À travers des ateliers pratiques et des études de cas concrets, les participants apprendront à exploiter les données clients pour personnaliser leurs offres, automatiser des étapes clés et négocier à distance avec efficacité. L'accent est mis sur l'équilibre entre technologie et interaction humaine, garantissant une expérience client fluide et différenciante.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux parcours clients digitaux", "Identifier et exploiter les données clés pour personnaliser les échanges", "Automatiser des étapes de la relation client sans altérer l'humain", "Construire des scénarios de négociation omnicanale performants", "Mesurer l'impact des outils digitaux sur les taux de conversion"]

Programme

[{"module": "Stratégie de négociation à l'ère digitale", "content": "Analyse des nouveaux comportements d'achat clients. Techniques de préparation renforcée par l'IA. Gestion des objections en contexte hybride. Construction d'arguments data-driven. Simulation de négociation avec feedback instantané.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).